نظرة عامة

يقدم هذا البرنامج مفاهيم إدارة الجودة الشاملة كمنهج عملي لتحسين العمليات والأداء ورضا العملاء.
 يركز على التحسين المستمر، وأدوات الجودة، ودور القيادة في ترسيخ ثقافة التميز المؤسسي.

الأهداف

تكمن أهمية هذا البرنامج في تمكين المشاركين من:

  • تطبيق مبادئ الجودة لتحسين العمليات ورفع مستوى الأداء ورضا العملاء

  • استخدام أدوات منهجية لتحليل المشكلات ودعم التحسين المستمر

المحاور

  • أساسيات ومبادئ إدارة الجودة الشاملة

  • التركيز على العميل والتفكير القائم على العمليات

  • أدوات الجودة: المخططات الانسيابية، باريتو، هيكل السمكة، خرائط الضبط

  • نماذج التحسين المستمر (PDCA)

  • تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات

  • ثقافة الجودة ودور القيادة ومشاركة الموظفين

  • دمج الجودة في العمليات والاستراتيجية

المخرجات

بنهاية هذا البرنامج سيكون المشاركون قادرين على…

  • تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لتحسين العمليات المؤسسية

  • استخدام أدوات الجودة لتحليل المشكلات واقتراح التحسينات

  • دعم ثقافة التحسين المستمر وتحقيق الأداء المتميز